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填空題
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有四個(gè)特點(diǎn)：（），（），（），（）。
答案：
面向主題；集成的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)不可更新；數(shù)據(jù)隨時(shí)間不斷變化
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填空題
呼叫中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，從簡(jiǎn)單的人工熱線電話系統(tǒng)、（），直到目前廣泛使用的以（）為核心的，能提供多種客戶服務(wù)的大型呼叫中心系統(tǒng)。
答案：
交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)；CTI技術(shù)
