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單項(xiàng)選擇題

手功就是話務(wù)員的（）能力。

A、聽辨
B、應(yīng)變
C、機(jī)臺(tái)操作
D、歸納整理

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)量表示電話設(shè)備所承受的（）。

A、負(fù)荷
B、程度
C、電荷量
D、通道數(shù)

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時(shí)限為（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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