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問答題

【簡答題】什么因素削弱客戶忠誠？

答案：

1）競爭平等
2）求變行為
3）低參與度

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【簡答題】什么因素可能影響客戶忠誠？

答案：

1）客戶滿意
2）情感紐帶

【簡答題】四種類型的客戶忠誠度是

答案：

1）高滿意度低忠誠度
2）高滿意度高忠誠度
3）低忠誠度高低意度
4）高忠誠度低滿意度

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