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單項選擇題

下面哪個選項不是實施個性化服務所必須的條件：（）

A.擁有完善的基本服務
B.良好的品牌形象
C.良好的企業(yè)盈利率
D.完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

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單項選擇題

關系營銷認為產(chǎn)品的價值既包括實體價值，也包（）。

A.產(chǎn)品的包裝
B.附在實體產(chǎn)品之上的服務
C.附產(chǎn)品的廣告價值
D.產(chǎn)品的使用價值

單項選擇題

客戶忠誠度是建立在（）基礎之上的，因此提供高品質的產(chǎn)品、無可挑剔的基本服務，增加客戶關懷是必不可少的。

A.客戶的盈利率
B.客戶的忠誠度
C.客戶的滿意度
D.客戶價值

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