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名詞解釋

企業(yè)流程重組

答案：

是對企業(yè)業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得在成本，質(zhì)量，服務和速度等方面業(yè)績的顯著改善。

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單項選擇題

一個完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應不具有以下哪個特征：（）。

A.開發(fā)性
B.綜合性
C.集成性
D.智能性

單項選擇題

（）不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競爭者客戶