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話務員在服務過程中應使用規(guī)范服務用語,杜絕()。
A、文明用語
B、服務忌語
C、道歉語
D、問候語
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單項選擇題
在114查號系統(tǒng)中,沒有()座席。
A、機修人員
B、話務員
C、管理員
D、錄入員
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單項選擇題
漢字“俏”的正確讀音是()。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
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