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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。
答案：
（1）無(wú)形性；
（2）不可分離性；
（3）可變性；
（4）易消失性。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)的含義。
答案：
服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】考核專家組成員的要求有哪些？
答案：
（1）在選擇專家時(shí)，應(yīng)充分考慮到這個(gè)人是否一貫公正、客觀地看問(wèn)題，在評(píng)價(jià)工作開(kāi)始前，對(duì)所有的專家進(jìn)行培訓(xùn)。
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