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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)知識(shí)的特點(diǎn)。
答案：
（1）對(duì)組織有價(jià)值；
（2）動(dòng)態(tài)性；
（3）邊際成本遞減、邊際收益不減；
（4）含有推斷成分；
（5）可轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】分析型CRM的六大支柱性功能。
答案：
（1）客戶(hù)行為分析；
（2）客戶(hù)模型；
（3）客戶(hù)溝通；
（4）個(gè)性化；
（5）優(yōu)化和基礎(chǔ)管理。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】防范客戶(hù)流失的策略有哪些？
答案：
（1）實(shí)施全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵；
（2）重視客戶(hù)抱怨管理是企業(yè)創(chuàng)新的源泉；
（3）...
（2）重視客戶(hù)抱怨管理是企業(yè)創(chuàng)新的源泉；
（3）...
