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單項選擇題

客戶總成本之間的差額被稱為（）

A.客戶讓渡度價值
B.客戶價值
C.客戶剩余
D.客戶利潤

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單項選擇題

在（）階段，產(chǎn)品和企業(yè)的形象，以及產(chǎn)品能夠為客戶提供的便利是決定客戶購買行為的主要因素

A.理性消費階段
B.感性消費階段
C.情感消費階段
D.合理消費階段

單項選擇題

最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）

A.美國
B.英國
C.中國
D.日本

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