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填空題

要想增加客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值，可以通過三條途徑，即開發(fā)潛在客戶、優(yōu)化現(xiàn)有客戶的價值和（）。

答案：挽留有價值的客戶

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電子商務的發(fā)展促使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從金字塔型向（）轉(zhuǎn)變。

答案：扁平型

多項選擇題

客戶價值矩陣的兩個維度是（）

A.客戶吸引力
B.客戶當前價值
C.客戶長期價值
D.客戶相對優(yōu)勢
E.客戶數(shù)量

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