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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)答客戶關(guān)系迅速興起的原因。

答案：（1）客戶購(gòu)買行為的變化是CRM興起的需求方背景；
（2）日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使CRM成為歷史的必然選擇；

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CRM系統(tǒng)

答案：

CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。

客戶關(guān)系生命周明

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客戶關(guān)系生命周期，通常指的是一個(gè)客戶與企業(yè)之間從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到業(yè)務(wù)關(guān)系終止的全過(guò)程，是一個(gè)完整的關(guān)系周期。

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