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問答題
【簡(jiǎn)答題】試述客戶保持的方法。
答案：
注重質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；品牌形象；價(jià)格優(yōu)惠；感情投資。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】選擇客戶關(guān)系管理廠商是應(yīng)考慮的問題
答案：
CRM廠商的業(yè)務(wù)咨詢分析能力；CRM廠商的技術(shù)實(shí)施能力；CRM廠商的成功實(shí)施案例；CRM廠商的信譽(yù)度；CRM廠商能夠分配...
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系生命周期的階段模型
答案：
考察期，關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段；形成期，關(guān)系的快速發(fā)展階段；穩(wěn)定期，關(guān)系發(fā)展的最高階段；退化期，關(guān)系水平的逆轉(zhuǎn)階段。
