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多項選擇題

客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。

A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意

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多項選擇題

與傳統(tǒng)評價體系相比，以客戶為中心的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略評價體系的維度包括（）。

A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶互動
E.客戶知識

多項選擇題

現(xiàn)代企業(yè)不僅要使客戶滿意，還要努力培養(yǎng)客戶的忠誠度，下面（）屬于提高客戶忠誠度的要點。

A.選擇培養(yǎng)目標(biāo)
B.提供特色服務(wù)
C.加強(qiáng)與客戶的溝通
D.妥善處理客戶抱怨
E.以上都是