單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)最好地描述了增值的概念（）。

A.員工間的一系列交易，將最終產(chǎn)品移交給外部顧客
B.員工之間或員工與外部顧客和供應(yīng)商之間的交付最終產(chǎn)品的一系列交易
C.將資源轉(zhuǎn)換成與外部顧客要求相一致的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)
D.在不傷害最終用戶眼中的產(chǎn)品或服務(wù)的功能、性能或質(zhì)量的情況下，可以被消除的活動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)企業(yè)在實(shí)施評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈分析，內(nèi)部差異分析可以實(shí)現(xiàn)什么目的？（）

A.診斷每個(gè)價(jià)值創(chuàng)造流程的成本動(dòng)因
B.評(píng)估獲得相對(duì)成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)
C.確定盈利的來源和內(nèi)部流程的相對(duì)成本
D.識(shí)別顧客關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)公司期望在顧客關(guān)系管理方面獲得激動(dòng)人心的改進(jìn)。它最可能實(shí)施以下哪項(xiàng)（）。

A.全面質(zhì)量管理
B.業(yè)務(wù)流程再造
C.改善
D.標(biāo)桿學(xué)習(xí)

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以下哪項(xiàng)最好地描述了增值的概念（）。

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一個(gè)企業(yè)在實(shí)施評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈分析，內(nèi)部差異分析可以實(shí)現(xiàn)什么目的？（）

一個(gè)公司期望在顧客關(guān)系管理方面獲得激動(dòng)人心的改進(jìn)。它最可能實(shí)施以下哪項(xiàng)（）。

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以下哪項(xiàng)最好地描述了增值的概念（）。

一個(gè)企業(yè)在實(shí)施評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值鏈分析，內(nèi)部差異分析可以實(shí)現(xiàn)什么目的？（）

一個(gè)公司期望在顧客關(guān)系管理方面獲得激動(dòng)人心的改進(jìn)。它最可能實(shí)施以下哪項(xiàng)（）。