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填空題

通常采用的價格優(yōu)惠、有獎銷售、折扣等手段，刺激客戶購買企業(yè)的產品或服務，這種手段屬于企業(yè)與客戶關系營銷層次中的（）。

答案：財務層次

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從理論上說，客戶滿意的類型中當可感知效果低于期望值即Q1

答案：不滿意

客戶關系管理的出現和發(fā)展體現了企業(yè)管理領域的兩個重要發(fā)展趨勢：一個是企業(yè)的管理從以產品為中心的模式向（）的模式轉變；另一個是企業(yè)管理的視角從內視型向外視型的轉換。

答案：以客戶為中心

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