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單項(xiàng)選擇題

雇員忠誠(chéng)度屬于的指標(biāo)類型是（）。

A.管理效果
B.學(xué)習(xí)與發(fā)展趨勢(shì)
C.財(cái)務(wù)效果
D.內(nèi)部程序

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單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)中屬于第三發(fā)展結(jié)構(gòu)的是（）。

A.C/S結(jié)構(gòu)
B.B/S結(jié)構(gòu)
C.H/T結(jié)構(gòu)
D.D/T結(jié)構(gòu)

單項(xiàng)選擇題

影響客戶終身價(jià)值的第一要素（）。

A.生命周期
B.貼現(xiàn)率
C.維系成本
D.被提及率

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