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填空題

企業(yè)自身從關(guān)系營銷中得到的利益，可以結(jié)合（）、（）、（）等指標(biāo)來衡量。

答案：客戶盈利能力；客戶保留成本；客戶流失成本

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實施數(shù)據(jù)庫銷售的步驟：（）、（）、（）和（）。

答案：廣泛搜集有價值的客戶信息；建立營銷數(shù)據(jù)庫；信息入庫；針對性營銷

客戶細(xì)分按客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類：（）、（）、（）、（）。

答案：消費客戶；中間客戶；公利客戶；內(nèi)部客戶

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