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填空題

客戶識別與客戶選擇的區(qū)別的根源來自于（）與（）之間的區(qū)別。

答案：客戶關(guān)系管理；傳統(tǒng)營銷理論

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“一對一營銷”的核心思想是，與每一個客戶建立（）關(guān)系，尤其是那些對企業(yè)最有價值的客戶。

答案：顧客份額

（）和（）共同構(gòu)成客戶關(guān)系管理的兩大價值支柱。

答案：客戶價值；客戶關(guān)系價值