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單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細(xì)分客戶群，可以根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進(jìn)行的分類？（）。

A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。

A．生產(chǎn)者一中間商一消費(fèi)者
B．生產(chǎn)者一消費(fèi)者
C．中間商一消費(fèi)者
D．生產(chǎn)者一中間商

單項(xiàng)選擇題

在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格
D.產(chǎn)品的性能和價(jià)格