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單項(xiàng)選擇題

對(duì)客戶持久性、牢固性和穩(wěn)定性的分析主要是運(yùn)用時(shí)間序列模型中的（）方法。

A.孤立點(diǎn)分析
B.分類分析
C.趨勢(shì)分析
D.關(guān)聯(lián)分析

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單項(xiàng)選擇題

CRM應(yīng)用系統(tǒng)具有以下哪些特點(diǎn)（）

A.綜合性
B.集成性
C.一般化
D.高技術(shù)性

單項(xiàng)選擇題

下列哪個(gè)選項(xiàng)不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道：（）。

A.現(xiàn)有客戶
B.潛在客戶
C.已失去客戶
D.競(jìng)爭(zhēng)者客戶