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多項(xiàng)選擇題

與乘客溝通交流出現(xiàn)意見不一致時(shí)，駕駛員可以（）。

A.保持微笑服務(wù)
B.不要反駁乘客的觀點(diǎn)
C.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)
D.轉(zhuǎn)換話題

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于輕微服務(wù)糾紛，駕駛員可采取以下哪些措施（）避免投訴。

A.耐心解釋，注意控制情緒及語(yǔ)言
B.適當(dāng)讓利
C.尊重乘客意見
D.得理讓人

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客因誤解對(duì)服務(wù)不滿而提意見時(shí)，駕駛員規(guī)范的做法是（）。

A.認(rèn)真聽取乘客意見
B.真誠(chéng)地向乘客致歉
C.耐心解釋原因（說明情況）
D.感謝乘客的寶貴意見，繼續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)

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