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單項選擇題

處理及時率是在規(guī)定的時限內(nèi)完成用戶查詢資料檢索的次數(shù)與查詢總次數(shù)的（）。

A、總和
B、差值
C、平均值
D、比值

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單項選擇題

應答及時率是話務臺在規(guī)定時限內(nèi)應答用戶的次數(shù)與呼入總次數(shù)的（）。

A、總和
B、差值
C、比值
D、平均值

單項選擇題

話務應答及時率指標百萬門以下局應大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%