多項(xiàng)選擇題

在建立客戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)體系時(shí)，必須遵循的原則有（）

A.由企業(yè)來(lái)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
B.測(cè)評(píng)指標(biāo)必需能夠控制
C.測(cè)評(píng)指標(biāo)體系要考慮到消費(fèi)者的特性
D.測(cè)評(píng)指標(biāo)主要是定性指標(biāo)

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多項(xiàng)選擇題

下列客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度關(guān)系的認(rèn)識(shí)，正確的有（）

A.客戶(hù)忠誠(chéng)并不一定意味著客戶(hù)滿(mǎn)意
B.在無(wú)約束因素的情況下，只有當(dāng)客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，客戶(hù)非常滿(mǎn)意的情況下，客戶(hù)才能保持忠誠(chéng)
C.客戶(hù)滿(mǎn)意意味著客戶(hù)忠誠(chéng)
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度存在著正相關(guān)關(guān)系

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)忠誠(chéng)的類(lèi)型有（）

A.潛在性忠誠(chéng)
B.信賴(lài)性忠誠(chéng)
C.懶惰性忠誠(chéng)
D.利益性忠誠(chéng)

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