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單項選擇題

對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應付下來
D、任何借口

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單項選擇題

座席消息跟蹤瀏覽能完成對座席消息跟蹤形成的（）進行打開、查看、瀏覽。

A、文本文件
B、資料
C、記錄
D、日志

單項選擇題

無線尋呼系統(tǒng)中，編碼器的效率有兩方面的含義：一是在忙時每批信息中攜帶的有用信息量；二是一個碼組所能攜帶的（）。

A、序列數(shù)
B、周期數(shù)
C、子序列數(shù)
D、信息批數(shù)

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