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填空題

每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務的意識，要做到將（）和（）結合起來，為客戶創(chuàng)造更高的服務價值。

答案：專業(yè)的知識；實際的客戶需求

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“說”就是和客戶保持（），向客戶提供（），給客戶創(chuàng)造更多價值。

答案：有效溝通；專業(yè)建議

客戶服務意味著一項核心的（），要建立一個（）、（）的客戶服務體系，意味著一種不斷地總結和學習的（）

答案：工作目標；標準化；規(guī)范化；企業(yè)文化