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填空題

禮貌是人們言語(yǔ)動(dòng)作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是文明行為的起碼要求。禮貌在社會(huì)生活中，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)格和道德品質(zhì)。禮貌表達(dá)的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

答案：誠(chéng)懇、謙恭、和善和有分寸

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話務(wù)員值機(jī)時(shí)應(yīng)該（）。

答案：服從指揮調(diào)度，密切協(xié)作配合，遵守工作崗位，不擅離機(jī)臺(tái)，確保通信暢通

客戶代表應(yīng)（），（），對(duì)客戶不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。

答案：有問(wèn)必答；耐心解釋

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