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填空題

話務員的聲調應當是（）。

答案：應進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣

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話務員必須注意電話禮儀、談話技巧，正確地使用恰當?shù)拇朕o能夠提高客戶的（），形成好的口碑，增強移動公司的（）。

答案：滿意度；美譽度

遇到客戶表揚時，話務員應回答（）

答案： “不用謝，這是我們應該做的，”或“請不必客氣，這是我們應該做的?！?/span>

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