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填空題

在電話溝通中，話務(wù)員要進行一些適當(dāng)?shù)奶釂?。提問方式主要有（）?/h4>

答案：明確性提問、證實性提問、激勵性提問、征求意見性提問、相關(guān)性提問

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一般來說，在日常應(yīng)接呼入電話時，有（）的時間你會在聽你的客戶的聲音敘述，通常人真正完整傾聽到的只有（）的內(nèi)容，而在其它3/4的時間里，我們會忽視、遺忘、誤解、歪曲傳入我們耳朵中的話語。

答案： 40%－80%；1/4左右

溝通的定義是將某一（）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。

答案：信息（或意思）