多項(xiàng)選擇題

話務(wù)代表提供12580服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)有。（）

A、必須重復(fù)手機(jī)號(hào)碼以及彩鈴密碼
B、必須介紹彩鈴的版本，但必須征得用戶同意后才能下載
C、如果讓用戶撥打12580試聽、更換彩鈴時(shí)，必須向用戶說清楚資費(fèi)
D、使用規(guī)范用語，禁止使用：“你查清楚后再打過來”之類推諉用戶的詞語

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶聲音太小無法聽清楚時(shí)，客戶代表應(yīng)回答。（）

A、“抱歉！我聽不清您的聲音，請(qǐng)您聲音大一些，好嗎？”
B、“很抱歉，電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話再撥，好嗎？”
C、“很抱歉！我沒聽清您的講話，您能再重復(fù)一遍嗎？謝謝！”
D、“大點(diǎn)聲行不行，我聽不見！”

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話時(shí)，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

A、“您別著急，把您的事情告訴我，我會(huì)盡量幫您解決，好嗎？”
B、“請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)班長(zhǎng)過來聽電話，您不要掛機(jī)，謝謝！”
C、“我不是跟您說得很清楚了嗎？這么多事!”
D、“您可以把事情大概講一下，我會(huì)記錄下來，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)稍后回復(fù)您，好嗎？”

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話務(wù)代表提供12580服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)有。（）

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當(dāng)客戶聲音太小無法聽清楚時(shí)，客戶代表應(yīng)回答。（）

當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話時(shí)，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）

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當(dāng)客戶聲音太小無法聽清楚時(shí)，客戶代表應(yīng)回答。（）

當(dāng)客戶提出要求要與領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)話時(shí)，客戶代表可以選擇的處理方式有。（）