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判斷題

企業(yè)實(shí)行顧客滿意戰(zhàn)略是由顧客對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的要求而決定的。

答案：錯(cuò)誤

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顧客滿意的指導(dǎo)思想是把顧客所得作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，以方便顧客為原則，最大限度地滿足顧客的需要，從而提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意程度，營(yíng)造一種適合企業(yè)生存與發(fā)展的良好外部環(huán)境。

答案：正確

顧客滿意不是一種顧客心理反映而是一種行為。

答案：錯(cuò)誤