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判斷題

建立健全的客戶檔案資料將便于加油站管理人員了解客戶需求動(dòng)態(tài)變換，及時(shí)糾正經(jīng)營過程中存在的問題，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)客戶。

答案：正確

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統(tǒng)一的客戶檔案管理是將客戶關(guān)系的管理簡(jiǎn)單化，降低無序管理所引發(fā)的管理成本。

答案：錯(cuò)誤

規(guī)范的客戶檔案使加油站能夠全方位理解并認(rèn)識(shí)客戶，同客戶建立最充分的交流關(guān)系。

答案：正確

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