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單項選擇題
為談判過程確定基調(diào)是在（）。
A.準備階段
B.開局階段
C.正式談判階段
D.簽約階段
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問答題
【案例分析題】有一位顧客要求美國一家保險公司償付一筆賠償費。保險公司先是答應(yīng)給他一筆慷慨的賠償費，同時，該公司具體負責清算賠償?shù)娜耸恳哺嬖V他說，自己下星期就要去度假，要求這位顧客在星期五之前把所有資料送來核查，否則賠償將無法實施。于是這位顧客加班加點，終于在星期五下午把所有資料都準備妥當。但當他把資料送到保險公司后，對方卻答復(fù)說：經(jīng)請示上級，公司只能償付一半的賠償費。這位顧客不知所措，為了要趕上星期五這個時間期限，他在焦急中暴露出了不利于自己的弱點。而根本就沒有打算去度假的保險公司人士卻村用了一個虛假的時間限制，便輕松地贏得了這場談判。運用這種策略時應(yīng)注意哪些問題？
答案：
必須注意以下幾點：
①談判人員知道自己處于一個強有力的地位，特別是該筆交易對對方來講，要比對己方更為重要；
①談判人員知道自己處于一個強有力的地位，特別是該筆交易對對方來講，要比對己方更為重要；
