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判斷題

客戶的要求無法滿足時(shí)，直接拒絕客戶即可。

答案：錯(cuò)誤

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客戶的要求與公司規(guī)定矛盾時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇，講清緣由，爭(zhēng)取客戶的理解。

答案：正確

遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時(shí)，要直接拒絕，或者隨意回答。

答案：錯(cuò)誤