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單項選擇題

下列不屬于客戶忠誠度衡量指標的是（）

A.購買時的挑選時間
B.對價格的敏感程度
C.對品牌的關(guān)注程度
D.客戶購買產(chǎn)品的次數(shù)

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單項選擇題

從客戶價值的定義中，可以看出衡量客戶價值的重要標志是（）。

A.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的感知質(zhì)量
B.客戶的期望
C.客戶的關(guān)系價值
D.客戶忠誠度

單項選擇題

客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認知不包括（）。

A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用

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