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單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷將傳統(tǒng)交易營(yíng)銷學(xué)研究的視角從關(guān)注一次性的交易轉(zhuǎn)向關(guān)注（）。

A.客戶價(jià)值
B.保留客戶
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.客戶滿意度

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單項(xiàng)選擇題

在新經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)施（）戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，它是企業(yè)克敵制勝、壓倒對(duì)手、占領(lǐng)市場(chǎng)、開(kāi)辟財(cái)源的銳利武器。

A.客戶忠誠(chéng)
B.客戶滿意
C.客戶保持
D.客戶挖掘

單項(xiàng)選擇題

客戶的總體滿意度水平是客戶對(duì)產(chǎn)品的（）的總體評(píng)估。

A.使用經(jīng)歷
B.售后服務(wù)
C.質(zhì)量
D.價(jià)格

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