請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題
（1）市教委關于2008年招生工作的通知；
（2）北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；
（3）北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；
（4）北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；
（5）市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；
（6）北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；
（7）北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；
（8）北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；
（9）北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；
（10）北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；
（11）北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；
（12）北京廣播電視大學2008年度工作總結；

請對下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關內容進行適當分析。 
美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：