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填空題

乘客投訴是指乘客通過一定方式或途徑，對(duì)（）表示的不滿或批評(píng)。

答案：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

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乘客事務(wù)是指與乘客界面、人員服務(wù)相關(guān)的投訴、建議、咨詢、（）等事務(wù)。

答案：表揚(yáng)

乘客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了規(guī)范運(yùn)營(yíng)分公司所有員工在乘客服務(wù)區(qū)的行為和處理乘客事務(wù)時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高乘客服務(wù)質(zhì)量，樹立福州地（），為乘客創(chuàng)造安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、舒適的乘車環(huán)境。

答案：企業(yè)形象