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判斷題

C.RM軟件系統(tǒng)支持營銷、銷售和服務過程，使得對客戶和所謂的封閉環(huán)節(jié)過程有一個全方位的視角。其作用是由業(yè)務功能和技術功能兩方面共同決定和完成的。

答案：正確

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C.RM系統(tǒng)有大量有關客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。

答案：正確

一個優(yōu)秀的C.RM軟件系統(tǒng)，應該能夠很好地處理客戶的數(shù)據(jù)，具有平臺、接觸、商業(yè)智能三大層面的功能。

答案：錯誤