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判斷題

事實上，客戶滿意度、客戶忠誠度和客戶保留度越高，客戶利潤貢獻度就越大。

答案：錯誤

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客戶對企業(yè)表示滿意和對企業(yè)保持忠誠之間存在必然的聯(lián)系。

答案：錯誤

消費者不滿意肯定就會轉向別家，而滿意卻不一定保證就忠誠。

答案：正確

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