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判斷題

企業(yè)應(yīng)該對客戶進(jìn)行頻繁的客戶關(guān)懷，這樣可以贏得客戶的喜愛。

答案：錯誤

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客戶行為意義的滿意度是指客戶在多次購買中積累起來的一種長期沉淀形成的感情訴求。

答案：正確

在客戶滿意度公式：C=b/a中，a代表客戶對產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)。

答案：錯誤

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