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一個公司應該“剔除”其最差客戶以減少其利潤損失。
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根據客戶的定義和內涵,如果客戶從某種產品或服務中獲得的收益小于所支付的成本,則認為該產品或服務是能夠為客戶創(chuàng)造價值的。
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忠誠客戶所帶來的收獲是長期且具有累積效果的。一個顧客能保持忠誠度越久,企業(yè)從他那兒得到的利益越多。
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