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單項選擇題

在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)需求與生產(chǎn)能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務(wù)的（）和需求的波動特性造成的。

A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標準化

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單項選擇題

限制服務(wù)生產(chǎn)能力的根本因素是（）

A.人力資源
B.服務(wù)設(shè)施
C.設(shè)備和工具
D.時間

單項選擇題

（）是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進行交易并向顧客提供服務(wù)的分銷渠道。

A.自助服務(wù)渠道
B.綜合服務(wù)渠道
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道
D.間接服務(wù)渠道

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