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填空題

“傾聽”技巧可歸納為以下具體行為：（）、移情、（）和對完整性負(fù)責(zé)。

答案：專注；接受

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溝通的特點(diǎn)可概括為四個方面：一是（）。二是具有相互影響作用。三是溝通者之間的（）必須一致。四是可能會產(chǎn)生社會性和心理性等特殊的溝通障礙。

答案：具有積極的信息交流；溝通工具

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見。（）

答案：錯誤

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