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名詞解釋

信息需求

答案：是指人們在從事各種社會活動的過程中，為解決不同的問題所產生的對信息的需要。

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信息資源管理

答案：綜合運用各種方法和手段對信息及其生產者和支持工具進行規(guī)劃、組織、開發(fā)、利用和控制的過程，其目的是有效地開發(fā)和利用信息資源...

多項選擇題

服務管理中服務支持類包括（）。

A.事件管理
B.問題管理
C.變更管理
D.發(fā)布管理
E.可用性管理