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填空題

旅行社接待服務質量的評估標準有（）和（）。

答案：客觀評價標準；主觀評價標準

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散客旅游的特點是（）和變化多。

答案：批量小、批次多、預定期短、要求多

旅游團隊的接待過程管理包括（）。

答案：準備接待階段管理、實際接待階段管理、總結階段的管理

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