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填空題
行李員在裝分行李時應(yīng)遵循（）、（）、（）的原則。
答案：
同團(tuán)同車；同層同車；同側(cè)同車
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填空題
前廳服務(wù)人員應(yīng)充分了解飯店的需求，并有效的利用已建立的（）資料，把握賓客，采?。ǎ?、（）、（）的銷售方法，提高銷售質(zhì)量。
答案：
客史檔案；針對化；個性化；定制化
