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填空題

飯店常用的清潔劑有洗滌劑、（）、堿性清潔劑、（）、（）、溶劑、消毒劑、空氣清新劑。

答案：酸性清潔劑；中性清潔劑；上光劑

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酒店服務(wù)中的三輕是（）、（）、（）。

答案：說話輕；走路輕；操作輕

客房樓面接待服務(wù)包括三大環(huán)節(jié)（）、（）、（）。

答案：迎客服務(wù)的準(zhǔn)備；到店的迎接服務(wù)；送客服務(wù)