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名詞解釋
投訴
答案：
指旅客將他們主觀上認(rèn)為由于服務(wù)工作上的差距而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況，向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門(mén)反映...
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名詞解釋
旅游消費(fèi)服務(wù)
答案：
是旅游服務(wù)人員通過(guò)各種設(shè)施，設(shè)備，方法，手段，途徑和熱情好客的各種表現(xiàn)形式，在為游客提供能滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的...
