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填空題

顧客滿意是指（）。

答案：顧客對其要求已被滿足的程度的感覺

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質(zhì)量的定義是（）。

答案：一組固有特性滿足要求的程度

PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。

答案：策劃；實施；檢查；處置