多項(xiàng)選擇題

對沒有掛出“請勿打擾”牌的客房，員工的正確服務(wù)程序是（）。

A.客人不在客房時(shí)，員工可進(jìn)入客房清潔整理
B.客人如在客房時(shí)，必須征得客人同意才可打掃客房
C.客人如在客房，員工當(dāng)日可不必打掃該間住客房
D.員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)停止打掃，并立即退房
E.員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)繼續(xù)打掃客房

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單項(xiàng)選擇題

飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。

A.提出補(bǔ)救措施
B.記錄投訴要點(diǎn)
C.誠懇聽取意見
D.及時(shí)解決問題
E.做好善后工作

多項(xiàng)選擇題

對待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

A.客人總是對的
B.員工總是錯(cuò)的
C.客人總是對的，員工總是錯(cuò)的
D.如果客人是錯(cuò)的，也要把對讓給客人
E.如果客人是錯(cuò)的，不能把對讓給客人

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對沒有掛出“請勿打擾”牌的客房，員工的正確服務(wù)程序是（）。

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飯店大堂副理處理客人投訴的首要步驟應(yīng)是（）。

對待客人投訴，飯店處理的原則是（）。

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對沒有掛出“請勿打擾”牌的客房，員工的正確服務(wù)程序是（）。

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對待客人投訴，飯店處理的原則是（）。